Polityka Zwrotów

Ważna informacja: Usługa IPTV-TV.PL jest usługą cyfrową dostarczaną natychmiastowo po aktywacji konta. Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o Prawach Konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, który jednocześnie przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.

1. Zasady Ogólne

IPTV-TV.PL dąży do pełnej satysfakcji każdego klienta. Zdajemy sobie sprawę, że mogą pojawić się sytuacje, w których zwrot środków jest uzasadniony, dlatego rozpatrujemy każde zgłoszenie indywidualnie z należytą starannością.

Ze względu na natychmiastowy charakter Usługi (aktywacja w ciągu 15 minut), standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania po aktywacji konta. Klient wyraża na to zgodę w formularzu zamówienia.

2. Kiedy Przysługuje Zwrot?

Zwrot środków jest rozpatrywany w następujących przypadkach:

✅

Podwójne obciążenie konta

Jeśli zostałeś obciążony dwukrotnie za to samo zamówienie — zwrot pełnej kwoty duplikatu następuje automatycznie w ciągu 5 dni roboczych.

✅

Brak aktywacji po płatności

Jeśli po dokonaniu płatności nie otrzymałeś danych dostępowych w ciągu 4 godzin i nie możemy Ci ich dostarczyć z przyczyn leżących po naszej stronie — przysługuje Ci pełny zwrot.

✅

Długotrwała awaria usługi

Jeśli usługa jest niedostępna przez ponad 48 godzin z przyczyn leżących po naszej stronie i nie jesteśmy w stanie rozwiązać problemu — możliwy jest proporcjonalny zwrot lub przedłużenie abonamentu.

❌

Zmiana decyzji po aktywacji

Zwrot nie przysługuje w przypadku rezygnacji z usługi po aktywacji konta i korzystaniu z niej.

❌

Naruszenie regulaminu

Zwrot nie przysługuje w przypadku zablokowania konta z powodu naruszenia Regulaminu (odsprzedaż, współdzielenie z osobami spoza gospodarstwa domowego itp.).

❌

Problemy po stronie klienta

Zwrot nie przysługuje w przypadku problemów wynikających z niekompatybilności urządzenia Klienta, wolnego internetu lub błędnej konfiguracji aplikacji.

3. Jak Złożyć Wniosek o Zwrot?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej przez WhatsApp lub e-mail.
Podaj w wiadomości: adres e-mail użyty przy zamówieniu, datę zakupu, numer transakcji (jeśli masz) oraz opis problemu.
Zachowaj potwierdzenie płatności — może być potrzebne do weryfikacji zwrotu przez bramkę płatniczą.

4. Czas Rozpatrzenia i Realizacji Zwrotu

Odpowiadamy na wniosek o zwrot w ciągu 24 godzin roboczych.
Decyzję o zwrocie podejmujemy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania kompletnych informacji.
Zatwierdzone zwroty realizowane są w ciągu 5–10 dni roboczych — czas zależy od operatora płatności.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.

5. Zamiast Zwrotu — Alternatywy

Zanim złożysz wniosek o zwrot, rozważ następujące opcje, które często rozwiązują problem szybciej:

Pomoc techniczna — nasz zespół 24/7 rozwiąże większość problemów technicznych w ciągu kilku minut.
Zmiana aplikacji — jeśli jedna aplikacja IPTV nie działa optymalnie, pomożemy skonfigurować inną.
Przedłużenie abonamentu — w przypadku problemów trwających kilka dni możemy przedłużyć ważność konta zamiast zwrotu.

Masz Problem z Usługą?

Skontaktuj się z nami — większość problemów rozwiązujemy w ciągu 15 minut.

💬 WhatsApp 📧 E-mail